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好的管理是一门平衡的艺术,让员工自由发挥他们的自然张力

编者按:一定程度的自主权可以激发员工的潜能,增强团队的创造力,但太多的自由会导致团队的无序和分散。那么,作为公司的领导者,如何把握这种微妙的平衡,充分发挥自主权的作用呢?本文来自编译。

在各种关于疫情的讨论中,一个突出的内容就是员工普遍欣赏独立、自由、灵活工作的价值。

可以说,这就是为什么要求在家办公和在办公室办公混合机制的声音越来越大的原因,也是为什么有些人不仅辞掉工作,甚至在没有空闲的时候干脆放弃就业的原因。

然而,几十年的科学研究表明,自主和其他事情一样,需要适度。员工确实需要一些自由,因为这代表信任,但员工也需要明确的方向、反馈和管理。

那种漠不关心、放任自流的管理者(他们主要采取放手的领导风格)通常无法提高自己团队的绩效,但如果管理者过于细致,也会对团队不利。好的管理是一门平衡的艺术:一方面要鼓励和引导员工,另一方面要让他们自由地发挥天生的紧张感。

从这个意义上说,疫情其实并没有带来太大的改变。如果说有什么不同的话,那就是这场危机很好地提醒了经理们一些激励员工和释放他们潜力的基本科学知识。

如何在不宠坏团队的情况下,给予员工更多的自主权?

如果我们不能测量产量,一切都只是空中楼阁。

管理者必须能够衡量员工的生产价值,否则赋予自主权会适得其反。说起来容易做起来难。越是复杂精密的工作,越是难以评价员工的贡献。对于需要尖端技术的创新项目,衡量绩效是最困难的。你需要大量的专业知识,不能靠直觉,最重要的是,你需要一个明确陈述衡量标准的框架和流程。虽然看起来很难,但是和火箭科学一样难,所以只要你努力,就一定能和时间保持这种微妙的平衡。

衡量投入而不是产出是灾难性的:这将导致员工开始假装工作,而不是实际工作。因此,管理者的首要任务是更好地衡量员工的实际产出。

图片:Pexels

必须有固定的架构。

大多数人需要被告知他们“应该做什么”,而不是“如何做”。这是一个很简单的道理。如果你的员工是完全了解自己工作的聪明人,那么你的主要目标应该是给他们指明方向,设定目标,并确保他们了解目标的内容和原因,因为太多人并不真正了解他们的目标,或者他们的角色。虽然这个问题不能通过让人们回到办公室工作来解决,但如果你与员工失去联系,如果混合工作的模式削弱了你为他们提供清晰结构的能力,你将很容易失去他们——无论是情感上还是智力上。

定期反馈

定期反馈听起来很明显,但元分析显示,30%的反馈干预未能提高绩效,甚至30%的反馈实际上降低了绩效。认为经理向员工提供的反馈实际上恶化了他们的表现是很可怕的。优秀的反馈是一门艺术,每个管理者都应该学习反馈的内容(Angela Lane和Dimitris Gorbatov有一本关于这个问题的书,每个管理者都应该阅读)。频繁、具体、客观、可操作、平衡(不仅仅是表扬!)反馈会产生奇效。不管是通过电子邮件、面对面交流还是Tik Tok,只要把信息传递出去并确保它到达目的地就行了。

创造安全感

正如我的同事艾米埃德蒙森(Amy Edmondson)的研究一再表明的那样,对员工的士气、发展和绩效而言,没有什么比创造安全感更重要的了。在这种文化中,员工不怕冒险,勇于尝试,勇于学习。理想的团队是这样的:每个员工都能畅所欲言,即使这意味着质疑他们的上司和挑战现状。可能没有比安全更好的方式来定义自由了。不管人在哪里工作,管理者都要能听到他们的声音,让他们觉得有说话的地方,让他们提出不同的意见或尖锐的问题。这是非常普遍的需求。创造一个安全的氛围也意味着你可以在不牺牲士气或生产力的情况下,通过实施规则、结构、流程和约束来提高团队绩效。某种程度上,团队是一个小社会:最自由的社会不是没有规则和法律的社会,而是有规则和法律保护自由的社会。

监控进度,及时调整和纠正。

无论你做什么,都要做好犯错的准备,尤其是在开始的时候。即使你认为自己做得很好,也不要忘记可能还有更大的提升空间。通过试错,实验,评估,反馈和调整,事情总是可以通过上一层楼。所有聪明的组织,所有聪明的管理者,都知道自己缺什么。即使他们相信他们有能力让事情变得更好,他们也会以健康的怀疑态度面对变化。管理人是困难的,但如果你愿意从错误中学习,一切都会变得容易得多。在任何领域,短期的失败是获得长期成功的最佳途径。

不能一概而论。

任何文章、任何框架、任何哲学都应该遵循这样的规则。再优秀的模特,你也要意识到,它并不适合所有人。即使在多元文化主义兴起之前,优秀的管理总是包容的,因为它需要你把人们聚集在一起,把一个个体团队变成一个高效的团队。

如果大家都一样,那你就无法组成强大的团队;如果每个人都不一样,你需要用他们需要的方式去对待他们。每个独特的人都有自己独特的方式。公平的意义不是对每个人都一视同仁,而是按照他们应得的和喜欢的方式去做。你不必牺牲公平和信任。相反,这是巩固它们的唯一方法。所以,这个问题正确完整的答案是:员工需要多少自由,永远取决于自己。上述规则适用于大多数情况。

假设你把这些问题都解决了,越自由越好。

是的,这是事实。员工是独立的个体,无论多么热爱自己的工作,工作只是生活的一部分。对员工和团队表现出强烈占有欲的管理者,就像打翻了醋坛子的小夫妻。强迫别人爱你是不可能的,而强迫别人爱自己的工作就更可笑了。

但是不要认为你的管理能力和你给员工的自由度是正相关的。你的任务是释放他们的才能和潜力,让他们在自己的工作中追求卓越。用加缪的名言来说,“自由无非是一个变得更好的机会。”

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