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继4月宜家贵阳商店永久关闭歇业后,宜家中国二度进行门店布局调整

6月13日,宜家中国宣布,从7月初开始,将不再保留宜家杨浦商场作为上海顾客联系矩阵的一部分。国家商报记者从宜家中国获悉,6月10日至7月6日,宜家杨浦商场将为会员推出专享活动,包括数百种商品五折优惠和会员双倍积分。

7月6日后,杨浦及其周边消费者仍可从上海其他宜家线下商场和电商平台获得家居灵感和解决方案。至于关店原因,宜家中国在接受记者书面采访时表示,消费者的需求和偏好是宜家渠道布局需要考虑的重要因素。一方面,杨浦商城服务圈的消费者线上消费偏好日益增强;另一方面,宜家在上海市场的整体布局也为上述消费者提供了多元化的线下体验选择。因此,这是宜家渠道转型计划的一部分。

宜家三个月连关两家中国门店,这次在上海

宜家称“全渠道布局转型战略由来已久”

继4月宜家贵阳店永久关闭后,宜家中国第二次调整门店布局。

在全国范围内,截至目前,宜家中国已开设33家商场、1家小型商场、1家城市店、2家体验店和6家聚集中心。其中一个小商场是宜家杨浦商场,将于7月初关闭。

中国告诉记者,调整后,宜家仍在徐汇运营全球首家“未来家居体验空间”,在宝山和北蔡运营两家标准商场,在上海静安运营一家城市店。

国家商报记者注意到,杨浦店是宜家在中国市场开设的第一家也是唯一一家小型商场。2020年春节前开业。此前,宜家相关负责人告诉记者,小型商场可以更贴近顾客,会以更创新的方式进行设计,从而更好地满足人们的家居需求。

这两年,这种业态为什么被放弃了?

“我们看到,宜家杨浦商场服务圈的消费者在购买宜家产品时,在线消费偏好不断增加。同时,依托宜家在上海市场线上线下兼备的全渠道生态体系,宜家也为杨浦及周边消费者提供多元化的线下体验选择。”中国把这次关店定义为客户联系布局的调整。在解释原因时,公司提出了两点考虑。

总之,根据宜家在上海现有市场的总体布局,消费者行为偏好的变化是公司认为杨浦商场缺乏长期经营可行性的主要原因。

该公司告诉记者,为了更好地满足消费者日益增长的在线消费和服务需求,以及他们在疫情期间对便捷送货的加速偏好,在对中国市场做出坚定长期承诺的同时,宜家还不断审查、评估和优化其客户联系,在必要时改造、关闭或增加业务部门和渠道,并探索各种创新的客户联系模式。

这是否意味着家居行业的实体零售正在受到线上的冲击?“宜家有一个长期的全渠道布局转型战略。”公司表示,渠道布局的调整是宜家转型计划的一部分,也是零售业日常经营管理措施之一。

那么宜家中国会在上海开新店吗?记者了解到,目前,上海孔琳商场和合富商场正在按计划推进,这也是宜家母公司英格卡集团全球投资30亿欧元的一部分,旨在拓展新的客户联系,探索现有零售商场的多元化角色,并在近年不断提升物流配送能力。

涨价+关店:疫情下实体零售的连锁反应

受线上迁徙叠加疫情影响,宜家的渠道转型也是国内实体零售店面临的尴尬局面。

自进入中国市场以来,宜家开始了在中国的快速发展,投资不断增加。2019年,宜家中国启动“未来+”本土发展战略,宣布投资100亿元,重点在渠道拓展、数字化体验、家居生活专家服务三大领域进行转型。

在线上渠道方面,宜家通过探索新的购物中心模式,开设了上海静安城店;通过对现有商场的升级更新,将上海徐汇商场打造成全球首个“未来家居体验空间”;汇聚中心店通过丰富标准商场的角色,进一步满足消费者的到店体验;一些标准商场被纳入物流配送网络,以提高物流效率。

线上渠道方面,宜家中国有很多线上渠道,比如网上商城、宜家APP、宜家微信购物小程序、宜家天猫旗舰店等。英格卡集团2021财年业绩报告显示,宜家在中国的线上销售额同比增长74%,宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达到2.3亿次。

目前宜家在中国的服务人群已经从1亿人扩大到10亿人左右,从现收现付模式转变为全渠道零售公司。2021财年,宜家中国跻身全球五大市场,中国也是宜家实现两位数销售增长的十个市场之一。

记者注意到,尽管创造了新的销售记录,但该公司的净利润却下降了16%。原因之一是新冠肺炎疫情造成的不确定性继续影响着全球所有行业,宜家显然也会受到影响。

去年年底,英格卡集团宣布,由于运输和原材料成本的增加,宜家将在全球市场平均提价9%。

5月25日,宜家中国完成终端提价。宜家首席财务官马丁·范·达姆(Martin Van Dam)在回应价格上涨时对公众表示:“对于2022财年,我们预见供应链仍将中断,原材料仍将上涨,能源成本仍将上涨。随着各种成本的上升,2022财年将比2021财年更加困难。高成本正在降低我们的利润率。”

如今,门店调整成为宜家中国应对疫情影响的又一举措。不过,该公司向记者明确表示:“现在网购持续快速增长,实体店仍然是宜家零售商业模式和消费者体验的核心组成部分。各种类型的线下商场仍然是我们发展的重点。”

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